Está em fase final de tradução uma das normas que considero mais interessantes para as organizações.
Estamos falando da ISO 9004:2019 que é pouco conhecida pelas pessoas. Esta é uma norma criada pela ISO (Organização Internacional de Normalização) com o objetivo de prover orientação para as organizações alcançarem o sucesso sustentado em um ambiente complexo, exigente e em constante mudança.
Enquanto a ABNT NBR ISO 9001:2015 foca em prover confiança em produtos e serviços de uma organização, a ISO 9004:2019 foca em prover confiança na capacidade da organização para alcançar o sucesso sustentado.
Como a ISO 9004 vai funcionar
A ISO 9004:2019 aborda a melhoria sistemática do desempenho geral da organização. Isso inclui o planejamento, a implementação, a análise, a avaliação e a melhoria de um sistema de gestão eficaz e eficiente.
Fatores que afetam o sucesso de uma organização continuamente surgem, evoluem, aumentam ou diminuem ao longo dos anos e adaptar-se a essas mudanças é importante para o sucesso sustentado.
O mais interessante é que além de promover muitas diretrizes para elevar a maturidade dos Sistemas de Gestão, a ISO 9004:2019 contém uma ferramenta de autoavaliação, para que a organização possa avaliar o quanto está aplicando dos conceitos desta norma.
A autoavaliação contempla níveis de maturidade de 1 a 5. A ISO 9004:2019 entende que uma organização madura alcança o sucesso sustentado nos temas abaixo:
a) Compreendendo e satisfazendo às necessidades e expectativas de partes interessadas;
b) Monitorando mudanças no contexto da organização;
c) Identificando possíveis áreas para melhoria, aprendizagem e inovação;
d) Definindo e implantando políticas, estratégia e objetivos;
e) Gerindo seus processos e recursos;
f) Demonstrando confiança em suas pessoas, levando a maior engajamento;
g) Estabelecendo relações benéficas com partes interessadas, como provedores externos e outros parceiros.
Nos nossos projetos de Consultoria Organizacional da L. Antunes Consultoria & Coaching, nós utilizamos as diretrizes desta importante referencia que é a ISO 9004, para aprimoramento dos Sistemas de Gestão.
